Nos engagements qualité

Nos engagements qualité

Cet office de tourisme appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. Il s'engage à :

1 Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.

2Faciliter vos démarches.

3Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.

4Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.

5Vous offrir l'accès libre au wifi.

6Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.

7Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.

8Répondre toute l'année à vos courriers.

9Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

 aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; 

  aux évènements et animations

  aux numéros de téléphone d'urgence.

10Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.

11Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

12Vous donner accès à son site internet trilingue.

13Mettre à jour annuellement son information touristique.

14Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.

15Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.

16Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

17Respecter une démarche de qualité.

18Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.

19Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.